سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تشرح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك ونتعامل مع بياناتك بأقصى درجات الحرص والمسؤولية.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات الشخصية

نجمع المعلومات التالية عندما تتفاعل معنا:

نوع البيانات	التفاصيل	الغرض من الجمع
معلومات الهوية	الاسم الكامل، تاريخ الميلاد	إنشاء الحساب وتخصيص الخدمة
معلومات الاتصال	رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان	التواصل وتنفيذ الطلبات والتوصيل
معلومات الدفع	تفاصيل بطاقات الائتمان (مشفرة)	معالجة المدفوعات
تفضيلات الطعام	الأطباق المفضلة، الحساسيات الغذائية	تحسين تجربة العميل
بيانات الاستخدام	سجل التصفح، عادات الطلب	تحليل السلوك وتحسين الخدمة

2.2 المعلومات التقنية

نجمع أيضاً معلومات تقنية تلقائياً مثل:

• عنوان IP الخاص بك
• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• معلومات الجهاز (هاتف، كمبيوتر، إلخ)
• الصفحات التي تزورها ووقت الزيارة
• معلومات الموقع الجغرافي (بموافقتك)

3. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

3.1 تقديم الخدمات الأساسية

• معالجة وتنفيذ طلباتك
• ترتيب خدمات التوصيل
• معالجة المدفوعات
• إدارة حسابك وتفضيلاتك
• تقديم دعم العملاء

3.2 التحسين والتطوير

• تحليل استخدام الموقع لتحسين الأداء
• فهم تفضيلات العملاء
• تطوير منتجات وخدمات جديدة
• تخصيص تجربة المستخدم

3.3 التسويق والتواصل

• إرسال عروض خاصة ومطلوبة (بموافقتك)
• إشعارات حول طلباتك
• أخبار ومعلومات عن المطعم
• استطلاعات رأي لتحسين الخدمة

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:

4.1 مقدمو الخدمات

• شركات التوصيل المتعاقدة معنا
• معالجات المدفوعات الآمنة
• خدمات استضافة المواقع
• أنظمة إدارة علاقات العملاء

4.2 المتطلبات القانونية

• عند طلب السلطات المختصة
• للامتثال للقوانين واللوائح
• لحماية حقوقنا وحقوق الآخرين
• في حالات الطوارئ الأمنية

5. أمان وحماية البيانات

5.1 التدابير الأمنية

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:

• تشفير البيانات باستخدام SSL/TLS
• أنظمة مصادقة متعددة المستويات
• مراقبة أمنية مستمرة للأنظمة
• تحديث دوري لأنظمة الحماية
• تدريب الموظفين على أمان البيانات
• نسخ احتياطية آمنة ومشفرة

5.2 التحكم في الوصول

• الوصول للبيانات محدود للموظفين المخولين فقط
• سجلات مراجعة لجميع عمليات الوصول
• إجراءات التحقق من الهوية
• مراجعة دورية للصلاحيات

6. حقوقك في البيانات

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

7. الكوكيز وتقنيات التتبع

7.1 ما هي الكوكيز؟

الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم حفظها على جهازك عند زيارة موقعنا. نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتك وتقديم خدمات مخصصة.

7.2 أنواع الكوكيز التي نستخدمها

• كوكيز ضرورية: مطلوبة لعمل الموقع الأساسي
• كوكيز وظيفية: لحفظ تفضيلاتك وإعداداتك
• كوكيز تحليلية: لفهم كيفية استخدامك للموقع
• كوكيز تسويقية: لعرض إعلانات مخصصة (بموافقتك)

7.3 إدارة الكوكيز

يمكنك التحكم في الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك. ملاحظة: حذف الكوكيز قد يؤثر على وظائف الموقع.

8. احتفاظنا بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لـ:

• تقديم خدماتنا لك
• الامتثال للالتزامات القانونية
• حل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا
• أغراض أرشفة تجارية مشروعة

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة للبالغين (18 سنة فما فوق). نحن لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال تحت سن 18 سنة. إذا علمنا بجمع مثل هذه المعلومات، سنحذفها فوراً.

10. التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. سنشعرك بأي تغييرات مهمة عبر:

• إشعار بارز على موقعنا
• بريد إلكتروني إلى عنوانك المسجل
• رسالة نصية للتغييرات المهمة

11. نقل البيانات دولياً

بياناتك تُحفظ ومعالج في المملكة العربية السعودية. في حالات محدودة، قد نحتاج لنقل بيانات لمقدمي خدمات في دول أخرى. نضمن أن أي نقل يتم وفقاً لمعايير حماية البيانات المعمول بها.

12. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بخصوصيتك أو هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:

13. الشكاوى والانتصاف

إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك وفقاً لهذه السياسة، يمكنك تقديم شكوى إلى:

• فريق خدمة العملاء لدينا أولاً
• هيئة حماية البيانات المختصة في المملكة
• المحاكم المختصة حسب الحاجة